渠道 01 · 适合说清楚的问题
客服邮箱
kefu@v4-xinli.com.cn
长描述、截图、多张对照图都放这儿发。数据类疑问把页面位置、看到的刷新时间一并写上，核对时不必再来回追问。
联系品牌 · 工作日有人值守
先找对渠道，问题少绕一圈
比分节点对不上、战报里少了你要看的那一段、或者刚从手机点进 18新利游戏却不知道从哪开始跟，都可以直接找我们。 写邮件、打电话两条路都在，工作日 9:00–18:00 有人值守；比赛日上门的比分与数据对照类问题，会优先分给当班客服。
- 2条线上渠道
- 9:00–18:00工作日回复时段
- 4类内容可一次问清
灯亮起来的那两个小时，群里问得最密的就是三件事：比分到哪一步了、这场控球怎么算的、下一个节点什么时候刷。
渠道
三条路，按你手上的问题挑一条
需要贴图、写完整来龙去脉的，走邮箱；想立刻跟人说上话的，拨电话；需要寄送资料或确认线下位置的，看地址。 三条渠道都由同一批人值守，不用重复发。
渠道 02 · 适合当场问一句
客服电话
400-9120-8028
跟场途中发现比分卡住、战报没刷出来，直接拨过来最快。通话中客服会同步当轮的更新状态，告诉你还要等多久。
渠道 03 · 适合线下寄送与见面
联系地址
重庆市渝中区解放碑民权路28号
需要寄送纸质材料或提前约时间到访，请先通过邮箱或电话说一声，我们好安排人在时段内接待。
响应时段
发出去之后，什么时候能等到回音
我们只按实际的排班口径说时间，不给你一个做不到的数字。下面四种情形覆盖了绝大多数提问场景。
- 工作日 9:00–18:00 邮箱与电话都有人值守，邮件按收到的先后顺序处理，赛事数据类问题会排在其他咨询前面。
- 比赛日 比分与控球率对照相关的提问优先分派给当班客服，其余内容类问题顺延到比赛结束后的时段处理。
- 非工作时段 邮件照常收进队列，但回复会排到下一个工作日的 9:00 之后，急事建议在时段内打电话。
- 终场后约 10 分钟 战报更新窗口。如果这段时间内还没看到整场回顾，先刷新一次页面再决定要不要发问。
提问前准备
写进这四样，一次就能问到位
同一轮最多有 10 场同时进行，只丢一句“比分不对”很难定位。把下面几项带上，客服不用来回确认就能直接查。
-
01
具体是哪一场、第几轮
写清对阵的双方和本赛季轮次，比只写一个比分有用得多。哪怕是同一天看的球，写上场次也能立刻锁定。
-
02
你是在哪个位置看到的
球队主页、专题聚合还是战报正文，说清楚位置能省掉一遍遍翻页的时间。截图里带上页面标题最好。
-
03
对照指标的刷新时间
控球率这类统计以第三方数据服务商接口为基准，页面会标注刷新时间。把你看到的那个时间点写出来，才能判断是口径差还是真的没更新。
-
04
一张截图顶三段描述
把出问题的页面连同数字一起截下来，赛事数据类的疑问基本看一张图就能对上号，省掉文字来回描述。
还能去哪里看
有些问题，翻一页比问一次更快
下面四个去处覆盖了我们收到最多的一类询问。先看一眼，很多时候就没必要再发邮件了。
还没想好从哪一步开始？
如果你刚点进来，还分不清球队主页和专题聚合各看什么，先去上手指引走一遍流程，再回来问会更有针对性。 真要现在就问，邮箱与电话都在上面，工作日 9:00–18:00 有人接。